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# Support Saiens

> Une panne, une question, un besoin nouveau : par où passer

Le support est **intégré au Cowork**. Pas de portail à ouvrir, pas de formulaire : il suffit de taper `/saiens` suivi de sa demande, là où l'on travaille déjà.

```text theme={null}
/saiens mes mails ne remontent plus depuis ce matin
/saiens comment je crée un nouveau chantier ?
/saiens j'aimerais automatiser ma revue de portefeuille du lundi
```

***

## Trois situations, un seul point d'entrée

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Ça ne marche pas" icon="triangle-exclamation">
    L'agent diagnostique sur place, en s'appuyant sur les pannes déjà rencontrées. Il répare ce qui est réversible, avec votre accord.
  </Card>

  <Card title="Je ne sais pas faire" icon="circle-question">
    Une question d'usage trouve généralement sa réponse immédiatement, avec un exemple appliqué à votre propre Cowork.
  </Card>

  <Card title="J'aimerais que…" icon="lightbulb">
    Un besoin nouveau est cadré en brief et transmis. Voir [Faire évoluer son Cowork](/cowork/evolutions).
  </Card>
</CardGroup>

***

## Ce qui se passe ensuite

Ce que l'agent résout sur place, il le résout — c'est le cas le plus fréquent, et le plus rapide.

Ce qui dépasse son périmètre part vers Saiens avec le contexte technique déjà rassemblé : ce qui était en cours, ce qui s'est passé, l'état de l'installation. Rien à décrire de son environnement, aucun message d'erreur à retrouver.

Un historique des demandes reste dans le Cowork. Il sert à ne pas rediagnostiquer deux fois la même chose.

<Note>
  L'agent ne modifie jamais quelque chose d'irréversible pour « essayer de réparer ». Il propose, vous validez. Une panne mal réparée coûte plus cher que la panne.
</Note>

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## Si Claude lui-même est indisponible

Dans ce cas, `/saiens` ne répond pas non plus. Le canal direct :

[**support@saiens.fr**](mailto:support@saiens.fr) · Marco Russo — +33 6 42 54 85 82

Utile à préciser dès le premier message : ce que vous tentiez de faire, à quel moment cela a commencé, et si cela a déjà fonctionné auparavant.

***

## Ce qui est couvert

Chaque installation ouvre une **fenêtre de support** destinée à la prise en main : questions d'usage, ajustements de ce qui a été livré, corrections. C'est la période où il faut solliciter sans retenue — les premières semaines déterminent l'adoption réelle.

Au-delà, deux cas se distinguent simplement : **ajuster ce qui existe** relève du support, **ajouter ce qui n'existe pas** relève d'une intervention, cadrée et chiffrée séparément.

<Tip>
  En cas de doute, posez la question. La réponse arrive **avant** tout engagement, jamais après.
</Tip>

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## Un réflexe qui fait gagner du temps

Quand quelque chose ne va pas, signalez-le à l'agent **sur le moment**, dans la conversation où cela s'est produit. Il a alors sous les yeux ce qui vient de se passer.

Une panne racontée trois jours plus tard dans une nouvelle session perd l'essentiel de son contexte, et le diagnostic repart de zéro.