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Le support est intégré au Cowork. Pas de portail à ouvrir, pas de formulaire : il suffit de taper /saiens suivi de sa demande, là où l’on travaille déjà.

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Trois situations, un seul point d’entrée

Ça ne marche pas

L’agent diagnostique sur place, en s’appuyant sur les pannes déjà rencontrées. Il répare ce qui est réversible, avec votre accord.

Je ne sais pas faire

Une question d’usage trouve généralement sa réponse immédiatement, avec un exemple appliqué à votre propre Cowork.

J'aimerais que…

Un besoin nouveau est cadré en brief et transmis. Voir Faire évoluer son Cowork.

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Ce qui se passe ensuite

Ce que l’agent résout sur place, il le résout — c’est le cas le plus fréquent, et le plus rapide. Ce qui dépasse son périmètre part vers Saiens avec le contexte technique déjà rassemblé : ce qui était en cours, ce qui s’est passé, l’état de l’installation. Rien à décrire de son environnement, aucun message d’erreur à retrouver. Un historique des demandes reste dans le Cowork. Il sert à ne pas rediagnostiquer deux fois la même chose.
L’agent ne modifie jamais quelque chose d’irréversible pour « essayer de réparer ». Il propose, vous validez. Une panne mal réparée coûte plus cher que la panne.

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Si Claude lui-même est indisponible

Dans ce cas, /saiens ne répond pas non plus. Le canal direct : support@saiens.fr · Marco Russo — +33 6 42 54 85 82 Utile à préciser dès le premier message : ce que vous tentiez de faire, à quel moment cela a commencé, et si cela a déjà fonctionné auparavant.

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Ce qui est couvert

Chaque installation ouvre une fenêtre de support destinée à la prise en main : questions d’usage, ajustements de ce qui a été livré, corrections. C’est la période où il faut solliciter sans retenue — les premières semaines déterminent l’adoption réelle. Au-delà, deux cas se distinguent simplement : ajuster ce qui existe relève du support, ajouter ce qui n’existe pas relève d’une intervention, cadrée et chiffrée séparément.
En cas de doute, posez la question. La réponse arrive avant tout engagement, jamais après.

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Un réflexe qui fait gagner du temps

Quand quelque chose ne va pas, signalez-le à l’agent sur le moment, dans la conversation où cela s’est produit. Il a alors sous les yeux ce qui vient de se passer. Une panne racontée trois jours plus tard dans une nouvelle session perd l’essentiel de son contexte, et le diagnostic repart de zéro.